Oameni care susțin performanța: oamenii din recepția și call center-ul Ovidius Clinical Hospital

#OameniCareSusținPerformanța

Un spital este un organism complex, în care fiecare departament contribuie la siguranța și confortul pacientului.

Însă înainte de a ajunge la medic sau la o investigație, există un moment decisiv care poate schimba complet percepția asupra întregii experiențe: prima interacțiune cu spitalul – echipa de recepție sau call center a Ovidius Clinical Hospital.

La OCH, acest prim contact este asigurat de o echipă integral feminină, formată din profesioniste care combină amabilitatea cu organizarea și diplomația cu promptitudinea. Sunt femei cu personalități și niveluri de experiență diferite, unite însă de aceeași misiune: să facă pacientul să se simtă în siguranță, ascultat și binevenit din primul moment.

Ai nevoie de informații despre programări sau servicii medicale?
Sunați la: 0241 480 400.

O echipă care lucrează în ritmul spitalului: rapid, calm și empatic

În spatele fiecărui zâmbet de la recepție se află un flux de lucru intens și bine coordonat, esențial pentru experiența pacientului.

În fiecare tură, 25 de membre ale echipei gestionează simultan recepția și call center-ul spitalului, iar alte 6 colege sunt dedicate recepției Policlinicii OCH Constanța.

Sunt sute de solicitări zilnice – programări, redirecționări, întrebări urgente, clarificări, comunicarea cu aparținătorii.

Cu toate acestea, echipa funcționează ca un mecanism fin: membrele cu experiență ghidează și susțin colegele noi, iar informațiile circulă rapid, pentru ca fiecare pacient să primească răspunsul potrivit fără întârziere. Acest ritm constant contribuie direct la o experiență predictibilă și sigură pentru pacient.

Tonul vocii, privirea, calmul și atenția fac parte din modul lor de lucru. Pentru pacient, asta înseamnă un sentiment imediat de ordine și siguranță.

Prima linie de contact – și un rol esențial în siguranța pacientului

Pentru mulți pacienți, prima impresie despre un spital se formează la recepție, iar la OCH această etapă este tratată cu profesionalism și empatie. Recepția și call center-ul sunt „centrul nervos” al fluxului de pacienți. De aici se coordonează:

• orientarea pacienților în spital;
• preluarea și confirmarea programărilor;
• comunicarea cu aparținătorii;
• organizarea fluxurilor împreună cu serviciile medicale;
• prioritizarea situațiilor urgente.

Este o activitate în care fiecare minut contează, iar echipa știe că de felul în care gestionează aceste interacțiuni depinde întreaga experiență a pacientului, iar uneori chiar și siguranța lui.

Alege Ovidius Clinical Hospital pentru diagnostic rapid și tratament modern.

O echipă în care colaborarea și solidaritatea sunt esențiale

Experiența nu este doar tehnică, este umană. Membrele cu vechime împărtășesc proceduri, bune practici și modul de abordare. Le transmit colegelor noi ceea ce nu se învață din manuale: cum să simți pacientul, cum să gestionezi emoțiile, cum să rămâi calmă în momentele aglomerate.

Această cultură a sprijinului reciproc este cea care menține echipa unită și eficientă, indiferent de ritmul zilei.

O echipă care își măsoară performanța și evoluează constant

Pentru ca experiența pacientului să fie constantă și predictibilă, activitatea este monitorizată prin indicatori de performanță clari.

De reținut:

Se procesează, în medie, peste 600 de apeluri telefonice / zi (colegele noastre răspund, în medie, la 50 de apeluri într-o oră) și un număr mediu de 160 de pacienți trec zilnic pe la recepție înainte de a ajunge în ambulatoriu. La OCH, timpul mediu de așteptare la recepție este de maximum 5 minute, în zilele foarte aglomerate. În medie, zi de zi, se eliberează 70 de rezultate de investigții imagistice, cele mai multe însumând 2-3 secvențe scanate.
Acești indicatori oferă o imagine reală asupra calității serviciului și ajută echipa să își optimizeze permanent activitatea. Recepția spitalului reprezintă primul pas în construirea unei relații de încredere între pacient și echipa medicală.

Vino la OCH Constanța pentru investigații avansate!

Un rol discret, dar decisiv în confortul pacientului

O vizită la spital poate aduce emoții, întrebări, uneori îngrijorare.

De aceea, modul în care ești întâmpinat, fie de o voce calmă la telefon, fie de un zâmbet la recepție, poate transforma tensiunea în încredere. La Ovidius Clinical Hospital, această primă întâlnire este definită de profesionalism, empatie și dedicare. Pentru că fiecare pacient merită să simtă, încă de la primul contact, că este pe mâini bune.

#AducemPerformanțaAcasă

Progamați-vă la medic pentru orice problemă medicală, efectuați controale de rutină în mod regulat. Pentru diagnosticarea, evaluarea și îngrijirea potrivită a oricărei afecțiuni, consultați medicii Ovidius Clinical Hospital.

OCH Constanța este cel mai mare și modern spital privat din Sud-Estul României și oferă o gamă extinsă de servicii medicale, diagnostic rapid, tratament modern și abordare multidisciplinară. Pacienții pot apela la serviciile OCH atât în Spitalul OCH, cât și la Policlinica OCH Constanța, unde vor fi consultați și tratați de medici cu experiență națională și internațională.